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Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente chiaramente identificabile contesta in forma scritta (es. lettera, e-mail) all’intermediario un suo comportamento o un’omissione.
Se il Cliente intende presentare un reclamo scritto a Fides S.p.A. (di seguito anche “Società”), può:
La Società risponderà nei tempi più solleciti e, comunque, entro 30 giorni.
Se il reclamo risulterà fondato, la Società lo confermerà per iscritto al Cliente; qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata, o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, la risposta preciserà – per quanto prevedibili – i tempi tecnici che risulteranno perciò necessari.
Nel caso ritenesse invece di non accogliere il reclamo, la Società risponderà comunque per iscritto, illustrando in modo chiaro ed esauriente le motivazioni del.
In tal caso, o se non avesse ricevuto risposta entro i termini previsti, o se comunque insoddisfatto dell’esito del reclamo, il Cliente potrà rivolgersi
- all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF): se il fatto contestato è successivo alla data dell'01.01.2007, nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi;
- al Conciliatore BancarioFinanziario, anche in assenza di preventivo reclamo
In questa stessa sezione è messa a disposizione della Clientela interessata la Guida Pratica all'Arbitro Bancario Finanziario.
Sempre in questa sezione saranno inseriti eventuali futuri aggiornamenti regolamentari; ulteriori informazioni sono disponibili:
 GUIDA PRATICA: Conoscere l’Arbitro Bancario Finanziario
Rendiconto Reclami
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