Reclami

Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente, chiaramente identificabile, contesta, in forma scritta (es. lettera, e-mail), all’intermediario un suo comportamento o un’omissione.

Qualora il cliente intenda presentare reclamo può inviarlo:

  • a mezzo raccomandata a.r. a:

Fides S.p.A.
c.a. Ufficio Reclami
Via Ombrone 2/G
00198 Roma (RM)

  • a mezzo posta elettronica certificata (PEC) alla casella: reclamifides@postacert.cedacri.it; La casella è abilitata alla sola ricezione di messaggi di posta certificata (PEC).

  • a mezzo fax al n. 0362/48.81.66.

Fides risponde entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo; qualora la soluzione del problema segnalato dal cliente non potesse essere immediata, o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, la risposta preciserà – per quanto prevedibili – i tempi tecnici che risulteranno perciò necessari. Nel caso in cui il cliente non sia rimasto soddisfatto o non abbia ricevuto risposta potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Per le modalità di ricorso all’ABF, il cliente può consultare la Guida Pratica sull’accesso all’ABF, ricevuta in fase precontrattuale oppure messa a disposizione sulle pagine dei siti web www.fidesspa.com e www.arbitrobancariofinanziario.it, chiederla presso le Filiali della Banca d’Italia o direttamente a Fides. Il ricorso all’ABF deve essere redatto utilizzando la modulistica reperibile sul sito internet dell’ABF e in tutte le filiali della Banca d’Italia.

Ultima modifica 30/04/2019